Новости Технический сбой? Скорее, PR-сбой: Сотовый оператор «забыл» сказать, что его хакнули

[NewsMaker]

Связь растворилась в воздухе, пока компания раздумывала, стоит ли говорить правду.

---

---

Абоненты оператора связи Cellcom, обслуживающего пользователей в Висконсине и Верхнем Мичигане, США, на протяжении почти недели оставались без связи — не могли ни позвонить, ни отправить SMS. Лишь спустя несколько дней после начала инцидента компания признала то, о чём и так уже догадывались: причиной масштабных сбоев стала кибератака.

Первоначально оператор называл произошедшее технической неисправностью, заверяя, что передача данных, iMessage, RCS-сообщения и вызовы экстренных служб 911 продолжают работать. Однако пользователи всё чаще выражали недовольство отсутствием связи и невозможностью перенести номер к другому оператору — внутренние системы Cellcom попросту не функционировали.

Теперь генеральный директор компании Бригид Риордан официально подтвердила, что речь идёт о «киберинциденте». В Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся она подчеркнула, что у компании были заранее подготовленные протоколы реагирования, и команда с самого начала следовала этим планам. Среди мер: привлечение внешних специалистов по информационной безопасности, уведомление ФБР и властей Висконсина, а также круглосуточная работа по восстановлению систем.

По её словам, атака затронула только отдельный сегмент инфраструктуры, не связанный с хранением персональных данных. Пока не выявлено свидетельств утечки информации — включая имена, адреса и финансовые данные абонентов.

На текущий момент часть сервисов постепенно восстанавливается. 19 мая пользователи получили возможность обмениваться SMS и совершать звонки внутри сети Cellcom. Тем не менее, сроки полного восстановления всё ещё остаются неопределёнными. На Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся компания сообщила, что рассчитывает вернуть все услуги до конца недели, но не может дать точную дату.

Для абонентов, у которых восстановление связи затягивается, предлагается простой способ попытаться вернуть работу сервиса: включить авиарежим на 10 секунд, затем отключить его. Если это не помогает — перезагрузить устройство.

На фоне растущей критики по поводу затянутой реакции, Cellcom всё же начала более открыто освещать ситуацию: помимо письма, генеральный директор также записала Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся , объяснив текущее положение дел и ход восстановления. Комментариев по поводу возможной атаки программ-вымогателей компания не предоставила.

Сложившаяся ситуация демонстрирует, насколько критической может стать зависимость от стабильности цифровой инфраструктуры, даже на региональном уровне. При этом Cellcom подчёркивает, что заранее готовилась к подобным инцидентам, но их последствия всё же ощутили десятки тысяч пользователей.